استاندارد ایزو۹۰۰۱ در زمینه کیفیت گفتگو می‌کند، ولی نه فقط کیفیت محصول نهایی، بلکه کیفیت عملکرد صحیح تمامی بخش‌های یک سازمان که در کیفیت محصول یا خدمت عرضه شده توسط یک سازمان یا به عبارتی دیگر در کیفیت کل سازمان تجلی می‌یابد. این ایزو شامل سیستم کیفیت ،الگو برای تضمین کیفیت در طراحی، توسعه، تولید، نصب و اراِئه خدما ت می باشد. برخی مزایای مدیریت کیفیت:
۱-ایجاد اطمینان در مشتریان
۲-ایجاد بستری مناسب برای بهبود کیفیت
۳-حفظ و ارتقاء سطح دانش فنی و سطح کیفیت

این استاندارد شامل استقرار سیستم مدیریت شکایات و شناسایی شکایات، علت و رفع آنها می باشد ، کنترل‌ها و فرایندهای کارآمد برای رسیدگی به شکایات مشتریان را مشخص کرده و تضمین می‌کند که اکثریت مشتریان از خدمات ارائه شده ،رضایت داشته باشند.

این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد، همچنین از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده به سمت مشتری مداری می گردد. این استاندارد مبتنی برکسب نظرات مشتری از طرق مختلف نظرسنجی درمورد محصول یا خدمات ارائه شده و مدیریت این نظریات جهت ارتقای سطح کیفی محصولات و خدمات است .

این استاندارد مسئولیت یک سازمان از تاثیرات تصمیمات فعالیت خود در جامعه و محیط از طریق رفتار شفاف و اخلاقی بوده. هدف مسئولیت اجتماعی کمک به توسعه پایدار می باشد.برخی از مزایای مسئولیت پذیری اجتماعی عبارتند از :
1: افزایش شهرت سازمان و افزایش اعتماد.
2: جلوگیری یا کاهش تعارضات احتمالی مشتریان در زمینه محصولات و خدمات.
3: کمک به تولید کالای عمومی و تحکیم جامعه و نهاد مشتری
4: افزایش وفاداری، صداقت و روحیه کارمندان، ارتقای ایمنی و سلامت کارگران